Нужна бесплатная
консультация
юриста?
Москва и московская область
8 (499) 703-35-33 доб. 718
Бесплатно по России
8 (800) 777-08-62 доб. 348

Как вернуть товар без чека

Нельзя дать однозначный ответ о том, можно ли вернуть товар в ситуации, когда покупатель по каким-то причинам остался без чека. Решение зависит от конкретного товара, а также от обстоятельств покупки: есть ли у покупателя возможность подтвердить факт приобретения вещи именно в конкретном магазине. Условия возврата и пошаговая инструкция подробно рассматриваются далее.

 Пустой бланк заявления на возврат товара (word)

 Заполненный образец (word)

Что делать в случае утраты чека

Сама по себе процедура возврата возможна даже в этом случае, хотя она заметно усложняется. Основная трудность состоит в том, что покупателю предстоит самостоятельно доказать, что он действительно приобретал предмет или изделия именно в этой торговой точке:

  1. Сначала следует постараться решить вопрос мирно, т.е. доказать факт покупки продавцу, без привлечения каких-либо других сторон.
  2. В крайних случаях обращаются в суд (или возможно также обращение в общества по защите прав потребителей).

Что касается законодательного регулирования вопроса, то покупатель может опираться на широко известный закон «О защите прав потребителей», в котором однозначно указывается, что возврат вещи в магазин без чека действительно возможен.

Закон о защите прав потребителей

Таким образом, риски покупателя состоят в основном в 2 моментах:

  1. Трудности доказательства совершения покупки.
  2. Особенности товара – некоторые из них возврату не подлежат.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Некоторые магазины продают эксклюзивные товары, которые невозможно приобрести в других компаниях. Поэтому они и сами могут установить правила возврата, дающие покупателю большие возможности, чем предусмотрено законодательством. Например, сеть магазинов «ИКЕА» создала собственный регламент, по которому клиент может обменять покупку без чека: поэтому там зачастую можно не сомневаться, можно ли вернуть вещь.

Что нельзя вернуть

Законодательно утвержден довольно большой перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин – т.е. ни при каких условиях (с чеком или без него) нельзя ответить положительно на вопрос, можно ли обменять эти вещи на деньги. Прежде всего, речь идет о любом продовольствии, а также о лекарствах.

Также к таким товарам относят следующие группы:

  1. Любые предметы, которые относятся для поддержания гигиены – зубные щетки, бритвы, салфетки, заколки, парики, расчески и др.
  2. Предметы, относящиеся к парфюмерным и косметическим средствам – мыла, гели, шампуни, дезодоранты и т.п.
  3. Текстиль – ткани и изделия из них; в том числе домашний текстиль – подушки, одеяла, полотенца, постельное белье и т.п.
  4. Любые трикотажные изделия, нижнее белье, швейная продукция.
  5. Строительные материалы, отделочные (ковролин, гипсокартон, обои и др.).
  6. Любая бытовая мебель – с тканым покрытием и без него.
  7. Изделия, которые считаются технически сложными. Они представляют собой механизмы, состоящие из нескольких составных частей: вся система работает как единое целое и не может быть разобрана на части (например, телевизор, ноутбук и т.п.).
  8. Провода, кабели, обмотки, оптоволокна.
  9. Любые средства домашней химии.
  10. Сельскохозяйственные химикаты – удобрения, пестициды и мн. др.
  11. Одноразовая посуда, а также любые изделия на основе полимеров, которые непосредственно контактируют с продуктами питания – например, пищевая пленка, мешки целлофановые и др.
  12. Изделия ювелирные, с драгоценными/полудрагоценными камнями и без них.
  13. Автомобили, а также прицепы, мотоциклы, суда прогулочные, газонокосилки и другие сельскохозяйственные машины.
  14. Оружие гражданского назначения и его составные элементы (в том числе патроны).
  15. Книги, календари и другие издания непериодического характера.
  16. Живые растения и животные.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Предполагается, что нельзя вернуть товары именно соответствующего качества. Поэтому если обнаружен недокомплект, поломка, изъяны, заводской брак, покупатель может попытаться вернуть вещи в магазин и забрать свои деньги. Однако гарантий нет и на такие случаи: ведь предстоит доказать, что эти поломки никак не связаны с действиями/бездействием самого покупателя.

Что подлежит возврату: требования к товару

Соответственно, все остальные категории приобретенных товаров обменять можно. При это важно выделить 2 группы предметов:

  1. Покупки, которые не соответствует по качеству и/или комплектации заявленным характеристикам. Например, обнаружен заводской брак, недокомплект, непрокрас ткани, сколы и другие дефекты, которые имеют заводское происхождение (были на товаре изначально).
  2. Покупки, которые полностью соответствуют по качеству и комплектации, но они по каким-то причинам не устроили покупателя (не тот цвет, размер, фактура, технические характеристики и т.п.).

Возврат некачественного товара

В таких случаях покупателю дается срок 2 года с момента совершения покупки. Однако он не касается товаров со сроком годности, с гарантийным сроком, а также технических устройств, которые предполагается вернуть сразу после обнаружения недостатка. К тому же, если речь идет о том, можно ли вернуть товар, на который покупатель утратил чек, лучше осуществить операцию без промедления. Впоследствии доказать факт покупки станет, возможно, сложнее.

Если обнаружен некачественный и/или неукомплектованный предмет, клиент имеет больше прав. Он может выбрать одну из альтернативных возможностей:

  1. Полный возврат потраченных средств.
  2. Обмен вещи на точно такую же, но надлежащего качества.
  3. Обмен вещи на аналогичное изделие.
  4. Пропорциональное уменьшение цены предмета с выплатой соответствующей разницы.
  5. Ремонт предмета за счет средств магазина.

Возврат по инициативе покупателя

В таких случаях покупателю дается 14 календарных дней для принятия решения. В некоторых случаях срок возврата увеличивается, но это право, а не обязанность магазина. Причем выбор способа решения осуществляет уже не покупатель, а продавец:

  1. Либо возврат всей суммы.
  2. Либо обмен на точно такой же товар, но в соответствии с пожеланием клиента (например, другого цвета, размера и т.п.).

Как доказать факт покупки без чека

Разумеется, что чек – это важный документ, который служит основным доказательством факта совершения покупки в конкретном магазине. Однако это не единственное доказательства. В качестве дополнительных средств можно использовать:

  1. Прежде всего, это показания свидетелей – на это указывает статья 493 Гражданского кодекса. Если покупатель был не один, он может пригласить в магазин свидетеля для дальнейшего разрешения ситуации. Статья 493 ГК РФ
  2. Если приобретается техническое изделие, гаджет, мебель и некоторые другие предметы, как правило, выдается гарантийный талон. В нем обязательно проставляется печать, приводится название магазина, а также подпись ответственного лица (обычно сотрудника отдела сервиса). Поэтому такой талон безусловно доказывает факт совершения покупки. Исключения составляют случаи, когда недобросовестный покупатель подменяет товар, пытаясь отдать магазину другой похожий предмет. Однако в подобных ситуациях стороны будут доказывать свою позицию уже в суде. Гарантийный талон
  3. На технические устройства и некоторые другие изделия нередко выдается и паспорт. В этом документе также ставится отметка на продаже, подобно тому, как на гарантийном талоне ставят печать, подпись и другие отметки. Паспорт устройства
  4. Теоретически возможно и задействовать данные с камер видеонаблюдения, которые установлены в большинстве магазинов.

Видео съемка

Однако покупатель не может потребовать предоставления этих материалов продавцов. Более того – продавец и не обязан организовывать видеосъемку, поскольку он закон не принуждает его к этому. Поэтому в большинстве случаев распоряжаться видеоматериалами может исключительно администрация магазина.

В некоторых ситуациях клиенту можно вернуть товар и без чека, причем также встает о вопрос, имеет ли представитель магазина право отказать даже при наличии доказательств. Прежде всего, покупатель должен понимать, что бремя доказательств лежит на нем. А продавец имеет право отказать в любом случае, поэтому впоследствии стороны могут решить вопрос только в ходе судебного разбирательства.

Возврат товара без чека: пошаговая инструкция

Далее приводится подробное описание каждого шага и образец заявления на возврат.

Шаг 1. Составление заявления на возврат

Первое действие связано с посещением магазина и составлением соответствующего заявления. Покупателю следует понимать, что все свои действия следует подтверждать документально. Копию этого заявления лучше сохранить у себя на случай возможного судебного разбирательства.

Конкретного образца документа не существует – в некоторых случаях магазин сам выдаст готовый бланк. Но гражданин может составить заявление и по своему усмотрению – например, по представленному ниже образцу. В любом случае в тексте должна отражаться такая информация:

  1. Кому и от кого составлено заявление.
  2. Описание обстоятельств покупки – когда была приобретена вещь, примерно в какое время, в присутствии или в отсутствие свидетелей.
  3. Четко сформулированные требования.
  4. Приложения – дополнительные доказательства (например, письменные свидетельские показания).

Бланк заявления на возврат

Шаг 2. Ожидание решения

Продавец может сразу удовлетворить или отказать в просьбе клиента, однако по общему правилу для решения ему дается 20 календарных дней. По факту может быть потрачено и больше времени – например, если пока товара нет в наличии, а покупатель хотел бы получить по возврату именно конкретную вещь.

Шаг 3. Если продавец отказывает: дальнейшие действия

В этом случае основной способ решения ситуации – обращение в суд. Зачастую предварительно лучше обратиться к профессиональным юристам.

Однако суд – не единственный способ, поскольку можно также:

  1. Обратиться в общество по защите прав потребителей, другие общественные организации.
  2. Обратиться непосредственно к производителю (если обнаружен брак).

Наглядная видео инструкция по составлению претензии и общей последовательности действий представлена здесь:

Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...
Комментарии
  1. Наталья

    Cпасибо за поучительную статью. Я приобрела пылесос но он через полгода поломался чек не сохранила но прочитавши вашу статью я увидела адрес на гарантии и отнесла в магазин его починили без проблем.

    • Артём

      Полностью согласен с вами. Я также купил телефон, а он сломался на следующий день, так было обидно, когда в магазине сказали типа вы не имеете права вернуть его. А сейчас пойду к ним и верну свои деньги!

  2. Станислав

    У меня лично был случай такой когда я покупал ноутбук, консультант сказал что якобы вложил чек в коробку, но его там не было, поэтому я пошел разбираться. Первое что я сделал это нашел того консультанта и сказал ему что чека нет, ну он сказал что положил, я понял что дела не будет и пошел к кассе, и попросил копию чека. Все же помнят что чек они один отдают а второй они забирают себе с вашей подписью, вот так легко вы можете вернуть товар. Либо второй вариант которым я не пользовался, если вы помните четко время и дату когда покупали товар, вы можете написать заявление, и по камерам они перепроверять, на камерах же все видно кто что покупал и когда.

  3. jyrnalist

    Хорошо, написано. Только возникали вопросы, сразу следовал и ответ. Но всё это в идеале. А вот скажите: есть ли реальные прецеденты возврата товара без чека? Тут и с чеком обычно посылают далеко и надолго, а без чека даже разговаривать не станут. Поэтому и интересуют конкретные случаи!
    Спасибо!

  4. Марина

    Без чека это будет в любом случае сложно. И здесь все зависит от честности самого магазина, плюс не всегда могут вернуть товар, ведь они не могут знать точно, что его именно в этом магазине купили. Есть определенная категория товаров, которую можно вернуть в течении недели или двух, но только с чеком.

  5. Дмитрий

    Добрый день, Я люблю хорошую качественную обувь и покупаю только в фирменных магазинах, где изначально предполагается хорошие качество, как же я был удивлен что на третий день на отстрочке лопнули нитки на самом видном месте. Чека в коробке не оказалось, как так получилось не знаю! Решил обратиться за обменом в магазин, надеясь что меня еще помнят в лицо, так как я у них постоянно покупаю, но мне без чека отказали 🙁 Решил поискать в интернете, туфли дорогие, а носить не возможно, зачем я буду дарить свои деньги! Наконец то я наткнулся на вашу статью, где популярно все разложено по полочкам. Жду решения, продавец заявление мое принял, надеюсь что все будет отлично. Если нет благодаря Вам я знаю как дальше действовать!

  6. Hrayr

    В прошлом году я купила обувь из приличного обувного магазина . На следующий день хотела надеть их, но у одной пары треснул шов. Я с обувью и товарным чеком пошла в магазин и мне сказали , что не поменяют и не возьмут обратно эту обувь. Могла ли я подать в суд или как нибудь по другому постоять за свои права?

  7. Никита

    Следует сразу проверять товар на качество. Если уже с Вами произошло «несчастье» то в большинстве своем хозяева не хотят лишних проблем и соглашаются вернуть деньги или заменить товар. Предприниматели беспокоятся о свей репутации, потому в случае отказа, стоит припугнуть их оглаской в соц сетях и других средствах массовой информации.

  8. Богдан

    В крайнем случае, всегда можно попросить кассира сделать распечатку с кассы. Один раз мне пришлось прибегнуть к этому способу, теперь сам имею в виду и другим советую. Ведь если Вы настроены серьезно для магазина это проще, чем поднимать шум и портить себе репутацию. И имейте в виду, с грамотными покупателями всегда предпочитают не связываться, не бойтесь показывать осведомленность в вопросе своих прав.

  9. Анатолий

    У меня несколько лет назад была целая эпопея с (как оказалось) бракованной веб-камерой. Чек я не выбросил, но он так растворился среди прочих бумаг на рабочем столе. Главное — купил в приличной торговой сети, но там девушка-менеджер явно что-то крутила-вертела. Я приходил несколько раз, но на упёрто отвечала, что без чека дело вообще не сдвинется с места. Я уже думал и об Обществе прав защиты потребителей, искал другие варианты, даже думал о возможности оставить всё как есть, как вдруг однажды случайно нашёлся тот самый чек. Менеджер сильно удивилась и улыбка сошла с её лица, когда я вдруг заявился с товаром и чеком на него. Но даже после этого я больше месяца ждал, пока товар либо заменят либо возместят его стоимость. Товар забрали якобы на экспертизу и ни ответа ни привета. С мёртвой точки дело сдвинулось, когда я в очередной раз заглянул к ним со знакомым юристом и мы дружно оставили запись в Книге жалоб. То ли запись подействовала, то ли короткий обмен репликами между юристом и менеджером, но спустя неделю «экспертиза» подтвердила брак, а ещё через неделю мне вернули деньги, хотя я указывал, что хочу замену камеры, а не денежную компенсацию.

  10. елена

    Вот и у меня такая проблема возникла. На 14 февраля покупала мужу электробритву. Чек не имела привычки хранить. Товар пролежал у меня неделю, а когда его подарила, то оказалось, что там нет в коробке насадок, что указаны в комплекте. Пошла в магазин, а мне от ворот поворот. Чека нет — до свидания. Обидно, думала все на этом. А теперь, после вашей статьи, пойду туда снова. У меня ведь талон гарантийный с датой есть. Спасибо за грамотную статью. О результатах похода напишу.

Добавить комментарий
Читайте ранее:
Справка по форме 9
Форма 9 справка о регистрации

Если нужно уточнить состав прописанных граждан на том или ином объекте (квартира, дом, бывшая дача...

Закрыть