БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ

Тел. +7 (499) 110-74-89 Москва Тел. +7 (812) 317-78-95 Санкт-Петербург

Нужна бесплатная
консультация
юриста?
Москва и московская область

Должностная инструкция менеджера по продажам

Несмотря на то, основная обязанность менеджера по продажам – это налаживание постоянных коммерческих связей с клиентами, он должен выполнять и ряд других действий. В основном они связаны с составлением отчетов, выставлением счетов, контролем за совершением сделок, дополнительными продажами и т.п. Все эти действия необходимо прописать в должностной инструкции менеджера по продажам, образец которой можно найти в статье.

Скачать образец должностной инструкции менеджера по продажам (word)

Основные обязанности менеджера по продажам

Конкретный перечень должностных обязанностей менеджера по продажам может меняться в зависимости от требований работодателя. В одних случаях менеджер по продажам занимается только поиском новых клиентов, в других – по сути, совмещает позицию менеджера по обслуживанию постоянных клиентов. Поэтому в общем виде требования к знаниям и практическим навыкам этого специалиста выглядят так.

Менеджер по продажам должен знать;

  1. Характеристики реализуемого товара и услуги, его потребительские качества.
  2. Преимущества товара, которые могут быть полезны для конкретного клиента.
  3. Конкурентные отличия товара или услуги, ассортимент конкурентов.
  4. Принципы ценообразования в зависимости от объемов, сезона, изменения рыночной конъюнктуры и других важных факторов.
  5. Основы предпринимательской деятельности.
  6. Правила ведения переговоров в устной и письменной форме.
  7. Теорию менеджмента, основы деловой этики.

Менеджер по продажам должен уметь:

  1. Составлять и использовать базы данных для поиска новых клиентов.
  2. Проводить активный поиск клиентов из разных источников в соответствии с поставленными задачами.
  3. Составлять коммерческие предложения, разрабатывать различные шаблоны любых деловых писем в зависимости от ситуации (установление контакта, требование о погашении задолженности, уведомление об изменении условий договора и др.).
  4. Вести переговоры с «холодными» клиентами, обладать навыками убеждения, уметь понимать потребности клиента и делать выгодные предложения.
  5. Владеть компьютерными программами (офисные приложения и др.) на уровне уверенного пользователя.
  6. Владеть иностранным языком на уровне, позволяющим проводить переговоры с зарубежными партнерами (при необходимости).
  7. Сопровождать сделку на всех ее этапах от заключения договора до выставления счета.
  8. Вести базу данных по постоянным клиентам, систематизировать и корректировать информацию по мере ее изменения.
  9. Заполнять отчеты и другие документы, описывающие результаты его работы.

Назначение должностной инструкции

В должностной инструкции важно отразить конкретные представления о задачах менеджера по продажам. Это имеет особое значение как для самого сотрудника, так и для руководства, поскольку:

  1. Работник четко понимает, что от него ожидается в этой должности. Он может сразу оценить свои способности, чтобы понять, сможет ли справиться с подобными задачами или нет.
  2. Работодатель получает юридическую гарантию того, что сотрудник ознакомился с должностной инструкцией и принимает ее правила. Впоследствии это поможет справиться с возможными противоречивыми ситуациями.

Поэтому можно сказать, что составление должностной инструкции – это не пустая формальность, а закономерная необходимость. Написание этого документа позволяет создать образ «идеального» работника, что важно и для менеджера, и для его руководителя. Также в соответствии с инструкцией и требованиями трудового договора работодатель вправе привлекать сотрудника к дисциплинарной ответственности, выражающейся в виде замечания, выговора или увольнения.

Образец и правила составления должностной инструкции

Компания вправе воспользоваться любыми образцами должностных инструкций. Исходный документ разрабатывается вместе с другими важными внутренними бумагами. При составлении можно ориентироваться на такую структуру инструкции.

Титульный лист

Составляется по стандартным правилам: виза об утверждении образца директором предприятия, название документа, дата его составления, наименование компании.

Общие положения

Здесь указывается полное официальное название должности. Наряду с формулировкой «менеджер по продажам» могут применяться и другие словосочетания – например: «менеджер по поиску клиентов», «сотрудник отдела телемаркетинга», «специалист по холодным звонкам», «менеджер по работе с клиентами» и т.п.

Также в этом разделе можно привести перечень теоретических знаний и практических умений, которыми должен обладать сотрудник, требования к уровню и профилю его образования, опыту работы (например, не менее 3 лет в сфере торговли легковыми автомобилями).

Должностные обязанности

Это основной раздел, определяющий конкретные обязанности сотрудника, выполнения которых от него ожидают. Представляет собой перечень практических навыков, основанных на различных умениях – коммуникативных, информационных, аналитических и др.

Права сотрудника

В должностной инструкции менеджера по продажам прописываются и права сотрудника. Они представляют круг конкретных полномочий – например, право подписи в договоре, определенных финансовых документах и т.п. Также к правам относится и определенная самостоятельность в принятии решений, возможность представить предложения по улучшению своей работы на рассмотрение руководства и т.п.

Права сотрудника

Ответственность менеджера

Завершающий раздел – ответственность. Она определяется как дисциплинарная, а также административная, гражданская, уголовная. Ответственность наступает в случае невыполнения или недостаточно качественного выполнения менеджером по продажам своих обязанностей, что влечет негативные последствия для компании, потерю клиентов, прибыли, репутации.

Порядок ознакомления сотрудника с должностной инструкцией

Как правило, сотрудник ставит личную подпись и дату ознакомления с этим документов в первый же день своего трудоустройства, когда он подписывает:

  • трудовой договор;
  • заявление о приеме на работу;
  • согласие с правилами распорядка;
  • другие внутренние документы.

Подпись в должностной инструкции означает факт ознакомления с нею и полного согласия с ее условиями, на основании чего впоследствии работодатель может привлекать сотрудника к дисциплинарной ответственности. Оригинальный экземпляр этой бумаги хранится у работодателя, а сотруднику выдается копия, которая должна постоянно находиться на его рабочем месте. Отметка от подписи также ставится в журнале регистрации внутренних документов.

Поделиться ссылкой:

Оцените статью
(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Комментарии
  1. Анна

    Из собственного опыта рекомендую заключить договор о материальной ответственности. Если должность предполагает работу с товаром и денежными средствами, такой договор будет очень даже уместен.

Добавить комментарий